Estrategias 

La palabra estrategia responde al como vamos a lograr alcanzar nuestros objetivos y de paso diferenciarnos de la competencia. una estrategia bien desarrollada es un punto de diferenciación y debe lograr posicionarnos claramente en la mente  de nuestros clientes y prospecto. hay diversos tipos de estrategias para el servicio al cliente, y la empresa deberá valorar cual de ella le puede ayudar a alcanzar sus objetivos 

• Cara a cara:
  - respeto a las persona
  - sonrisa al momento de conversar con el cliente
  - ofrecer información y ayuda
  - evitar actitudes emotivas en este contacto
  - mirar a los ojos
  - nunca dar ordenes al cliente
  - no mostrar favoritismo
  -rapidez.
  
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• Por correo:
• - rapidez de respuesta
  - formalismo
  - normas de cortesía y educación
  - personalización de la respuesta
  -profesionalidad
  - promoción
  
• Por teléfono:- rápida respuesta
  - claridad del mensaje
   - saludo cortez
  - protocolo
  - escucha activa
  - notas rápidas
  - espera minima
  -  música
  - siempre una respuesta
  - terminar la comunicación con amabilidad.
  
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valor agregado en la atención al cliente 

• ¿Sabe usted que es valor agregado en la presentación de servicios? 

En términos de marketing, es una característica extra que se le da a un producto o servicio, con el fin de darle un mayor valor comercial; generalmente se trata de una característica o servicio poco común, que puede darle a un negocio o empresa cierta diferenciación del resto de competidores.

 ·         ¿Considera usted que es importante tener una buena actitud al momento de prestar un servicio?

pues si usted no lo sabe es muy importante porque la actitud juega un papel muy importante en el desempeño laboral y en la productividad de las empresas. los cambios de actitud positivos ayudan a mejorar satisfactoriamente las utilidades de las empresa.
por ejemplo cuando los empleados están motivados a tener una buena actitud en el entorno laboral favorable les permite tener un entorno armonioso con los clientes logrando así el desarrollo eficiente y eficaz de los trabajos a desarrollar día a día incluyendo la satisfacción del cliente.

•      ¿Considera usted que es importante tener estrategias de atención en la prestación de servicios?  

     Es recomendable que todas las empresas creen estrategias para la prestación de servicios porque pueden transitoriamente mejorar la rentabilidad de la empresa y con ello la satisfacción y llegada de nuevos clientes a la organización. a diario vemos que la atención que se les brinda a los clientes no es la mejor  por eso debemos tener en cuenta todos los factores que generan que los clientes se sientan insatisfechos con la atención, buscando estrategias que generen un valor agregado a la atención que el cliente se sienta cómodo y en armonía  mientras es atendido por el personal. muchos pensamos que el servicio al cliente debe ser asunto de todos, pero siempre debe haber un área responsable que entre otras cosas coordine las actitud y actividades buscando que la atención al cliente sea la mejor.

            ·   ¿Cree usted que diseñando estrategias de atención puede mejorar la satisfacción del cliente?

       Nadie duda de lo fundamental que es dar un buen servicio al cliente, es parte integral de toda buena estrategia de negocios. Dar un buen servicio al cliente es fundamental para lograr la fidelización y que además tu negocio sea recomendado, todo el esfuerzo del marketing y la fuerza de ventas puede no ser eficiente si al final tus clientes no reciben un buen servicio. por eso es importante diseñar estrategias de satisfacción porque un cliente satisfecho es una persona que siempre va confiar en nuestra empresa y recomendara a otros a visitar tu negocio. 

          ·         ¿Alguna vez se ha percatado de un valor agregado en la prestación de un servicio?

     A  todos nos gusta recibir algo extra por la compra de un producto o servicio por que por lo general nos encanta que nuestras expectativas sean superadas, por esta razón pienso que siempre nos percatamos del valor agregado al momento de comprar un producto. al cliente le basta tan solo que al momento de comprar sea atendido de buena forma, que se le diga gracias, rapidez en el servicio, implementar algo que reduzca la incomodidad, servicio de entrega a domicilio.